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Un consumidor online, o consumidor de cualquier tipo de producto o servicio, lo primero que hace, es buscar en un buscador y comienza una investigación que concluirá con la toma de la decisión después de analizar los parámetros esenciales que son: los comentarios positivos o negativos de su producto, foros, blogs, experiencias de otros usuarios, hará con la imagen final del producto o servicio.